Conferencia y exposición sobre operaciones y tecnología ELFA 2019

CODIX EN LA CONFERENCIA Y EXPOSICIÓN SOBRE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA ELFA EN CHICAGO, EE.UU

CODIX participó como ponente en la Conferencia y Exposición sobre Operaciones y Tecnología en Chicago, EE.UU. El evento internacional tuvo lugar del 16 al 18 de septiembre de 2019 en el Hotel Hilton de Chicago.

El lema del foro de este año fue: "Adquirir una nueva perspectiva: Innovación de la experiencia del cliente". La innovación de la experiencia del cliente (CX) fue uno de los temas más candentes para el Grupo de Trabajo de Innovación Tecnológica de ELFA en 2019. Entendiendo rápidamente que el precio y el producto son el diferenciador clave en la toma de decisiones, un enfoque CX en los negocios ya no es una ventaja, es una necesidad. La mayoría de las empresas lo entienden, pero los rápidos cambios tecnológicos y las experiencias innovadoras de los consumidores están generando mayores expectativas en las interacciones B2B, aunque muchas de ellas siguen siendo manuales, ineficientes y diseñadas para una época diferente.

Los participantes en la conferencia exploraron la experiencia de los clientes desde una variedad de perspectivas relevantes para la industria de financiación de equipos, tratando de entender qué es CX, a quién debe importarle y por qué. El objetivo era identificar los enfoques prácticos para superar los desafíos internos y superar las suposiciones obsoletas para comprender lo que necesitan los clientes, así como identificar las técnicas procesables para incluir las consideraciones de CX en las futuras iniciativas de automatización de los negocios.

Entre los temas discutidos estuvo la forma de adaptarse al cambio, ya sea tecnológico u operacional, que es algo complejo e implica muchos componentes para que la transformación se realice satisfactoriamente. Los asistentes proporcionaron información y técnicas sobre las diversas perspectivas para tener en cuenta si usted está liderando o está siendo afectado por el mundo siempre cambiante que nos rodea.

La agenda de la 18ª edición de la Conferencia y Exposición sobre Operaciones y Tecnología de ELFA cubrió muchos otros temas importantes, como:

• El uso de IA/ML (machine learning – aprendizaje de las máquinas) permitió que el análisis disminuyera fundamentalmente las curvas de costes de las empresas.
• ¿Y si se produce una recesión? ¿Cómo puede uno ondear a través de la economía? ¿Qué sectores empresariales se verían más afectados?
• El fraude en Servicios Financieros... a través de la perspectiva del FBI.
• ¿Quién es usted digitalmente? Autentificar a los clientes de forma remota.
• Concienciación sobre el fraude: Efecto residual de la buena seguridad.

*La Asociación de Financiación y Leasing de Equipos (ELFA – Equipment Leasing and Finance Association) es la asociación comercial que representa a las empresas de servicios financieros y a los fabricantes en el sector de la financiación de equipos de los Estados Unidos, que asciende a casi un billón de dólares.