Conférence et exposition ELFA opérations et technologie 2019

CODIX À LA CONFÉRENCE ET EXPOSITION ELFA OPÉRATIONS ET TECHNOLOGIE À CHICAGO, ÉTATS-UNIS

CODIX a participé comme exposant à la Conférence et Exposition Opérations et Technologie à Chicago, Etats-Unis. L’événement international a eu lieu du 16 au 18 septembre 2019 à l’hôtel Hilton Chicago.

La devise du forum choisie cette année était : « Acquérir une nouvelle perspective : innovation de l’expérience client ». L’innovation de l’expérience client (CX) a été l’un des sujets les plus discutés par le groupe de travail ELFA sur l’innovation technologique en 2019. Le focus sur l’expérience client dans le monde des affaires n’est plus simplement souhaitable mais indispensable, en l’emportant rapidement sur le prix et le produit comme différenciateur principal dans le processus de prise de décision. Bien que la plupart des entreprises s’en rendent compte, les changements technologiques rapides ainsi que les expériences client innovantes suscitent des attentes élevées par rapport aux interactions entre les entreprises ; pourtant, ces dernières sont encore souvent manuelles, inefficaces et conçues pour une époque révolue.

Les participants à la conférence ont examiné l’expérience client sous différents angles concernant le secteur du financement des équipements, en s’interrogeant sur ce qu’est l’expérience client, qui doit s’en occuper et pourquoi. L’objectif était d’identifier des approches pratiques pour surmonter les défis internes et d’aller au-delà des idées désuètes afin de comprendre les besoins des clients, ainsi que d’identifier des techniques pertinentes permettant l’intégration des considérations relatives à l’expérience client dans les futures initiatives d’automatisation des entreprises.

Parmi les sujets débattus figurait la question de savoir comment s’adapter au changement technologique ou opérationnel qui est complexe et implique de nombreux éléments requis pour une transformation réussie. Les intervenants ont donné un aperçu sur les techniques concernant les diverses perspectives à tenir en compte, que l’on dirige ou subisse les impacts de ce monde en constante évolution qui nous entoure.

Le programme de la 18ème édition de la Conférence et Exposition ELFA Opérations et Technologie a couvert d’autres sujets importants tels que :

• L’utilisation d’analyses basées sur l’IA/ML (apprentissage automatique) pour diminuer substantiellement les courbes de coûts des entreprises.
• Que surviendrait-il si une récession se produisait ? Quelles répercussions aurait-elle sur l’économie ? Quels secteurs seront le plus durement affectés ?
• La fraude dans le secteur des services financiers… à travers le prisme du FBI.
• Quelle est votre identité numérique ? Authentification des clients à distance.
• La sensibilisation aux fraudes : Effet résiduel de la bonne gestion de la sécurité.

*L’Association de financement et de leasing d’équipement (ELFA) est l’association commerciale qui représente les entreprises de services financiers et les fabricants dans le secteur américain du financement d’équipement, soit un marché de 1 000 milliards de dollars.