Satisfacer Clientes Y Reguladores Utilizando Programas Informáticos

03 Diciembre 2018

Los clientes les piden a las agencias y bufetes de abogados que recobren las cuentas infractoras, a la vez de que cuiden su relación con el consumidor. Los reguladores esperan que los profesionales del recobro lleven a cabo sus negocios siguiendo reglas que no están suficientemente definidas. Satisfacer estos requisitos es abrumador. Sin embargo, los expertos en tecnología tienen recomendaciones que pueden ayudar a los profesionales en este empeño.

La agencia Asesora de Recobros recopiló los problemas que los profesionales de recobros tienen a diario y los presentó a los técnicos para buscar posibles soluciones.

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"En general, esto puede lograrse con una solución que permita el trabajo manual y tenga medios flexibles de comunicación con los clientes", sugiere Laurent Tabouelle, Director General del Grupo CODIX. Detalla que "esto incluye el envío de cartas y el seguimiento manual de las citas durante el proceso, todo ello con la posibilidad de cambiar a enfoques más tecnológicos". Según L. Tabouelle "los avances tecnológicos como los portales web, los motores de decisión y los seguimientos automatizados pueden activarse si se estima conveniente. Además, se podrían aplicar cuotas que promuevan procesos basados en la tecnología en vez de en acciones manuales o impresas en papel".

Problema de Recobro: Escasas normas del regulador en el tema de las comunicaciones electrónicas para las recolecciones

Laurent Tabouelle añade que este problema podría resolverse mediante "una fórmula que permita reglas dinámicas por cliente/país, incluso llegar a nivel del código postal". En su opinión "estas reglas pueden configurarse y modificarse de modo ad hoc en la solución de software, en la que ciertos segmentos de clientes de la plataforma tienen más procesos manuales que comunicaciones electrónicas".

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