Satisfaire Les Clients Et Les Autorités De Régulation En Utilisant Des Logiciels

03 décembre 2018

Les clients demandent aux agences et aux cabinets d’avocats de recouvrer les comptes en souffrance tout en préservant leur relation avec le consommateur. Les autorités de régulation attendent des professionnels du recouvrement qu’ils mènent leurs activités tout en respectant des règles qui ne sont pas suffisamment bien définies. Il est difficile de satisfaire à ces exigences. Cependant, les experts en technologie ont des recommandations qui peuvent aider les professionnels à persévérer.

Collection Advisor a rassemblé les problèmes que les professionnels du recouvrement rencontrent quotidiennement et les a présentés aux technologues pour trouver des solutions possibles.

Problème de recouvrement : Clients qui ne nous permettent pas d’utiliser certains de nos outils technologiques bien qu’ils soient conformes et offrent une plus grande efficacité

« Dans l’ensemble, cela peut être réalisé avec une solution qui permet un traitement manuel et dispose de moyens de communication flexibles avec les clients », suggère Laurent Tabouelle, directeur général délégué du groupe CODIX. Il précise que « cela inclut l’envoi de lettres et le suivi manuel des rendez-vous dans la solution, tout en ayant la possibilité de passer à des approches plus technologiques ». Selon L. Tabouelle, « les avancées technologiques telles que les portails web, les moteurs de décision et les suivis automatisés peuvent être activés lorsque cela est approprié. En outre, il peut être possible d’appliquer des frais favorisant les processus technologiques plutôt que les actions manuelles et sur papier ».

Problème de recouvrement : Règles limitées des autorités de régulation concernant les communications électroniques pour le recouvrement

Selon Laurent Tabouelle, ce problème pourrait être résolu en « fournissant une solution qui permette des règles dynamiques par client/pays – voire par code postal ». Selon lui, « ces règles peuvent être configurées et modifiées de manière ad hoc dans la solution logicielle lorsque certains segments de clients de la plateforme ont des processus plus manuels par opposition aux communications électroniques ».

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