La Transformation Numérique dans le Secteur Financier est Irréversible

LE 11 MARS 2019

Auteur : Luiza Buserska
Co-auteur : Laurent Tabouelle

Article publié sur EFG Hermes Blog

Le secteur financier connaît une période de mutations importantes – législative, technologique, en relation avec les nouvelles attentes des clients, avec la concurrence vigoureuse etc. La concurrence acharnée des nouveaux acteurs, survolant la vague « Fintech », a incité les entreprises à fournir de la façon la plus efficace et la plus inventive possible ce que demandaient les consommateurs. Les défis sont clairs et pour leur faire face, de nouvelles solutions sont nécessaires.

Dans la poursuite de la solution de gestion la plus complète et la plus souple, les joueurs dans le secteur financier deviennent de plus en plus conscients de la relation entre leurs stratégies numériques et leurs stratégies de gestion du risque, et ainsi, il est estimé que l’innovation représente une condition cruciale pour la durabilité et pour la croissance des entreprises. En même temps, les innovations de la part des fournisseurs de technologie ne cessent d’apparaitre. C’est la raison pour laquelle les fournisseurs de logiciel financier sont confrontés au défi de démontrer leur aptitude à garantir une valeur ajoutée à leurs stratégies numériques. Pour faire face à cette épreuve, il faut qu’ils se focalisent sur les stratégies d’entreprise, le développement des activités et des produits, les besoins et les priorités du marché actuel, afin d’en avoir de profondes intelligences.

Les frais IT des entreprises opérant dans le secteur des services financiers atteignent déjà des milliards à l’échelle mondiale. Ces fonds sont investis dans l’actualisation des systèmes informatiques et dans leur adaptation à la concurrence croissante. Les institutions financières doivent certainement augmenter leurs investissements IT dans les prochaines années, vu que presque la totalité des organisations ont des systèmes opérationnels essentiels qui n’ont pas été actualisés. En conséquence, elles ne peuvent pas se développer, ni répondre entièrement aux besoins des clients finaux, ni avoir un contrôle adéquat des aspects de risque et de conformité. L’industrie de financement commercial et d’offre de financement n’échappe pas à cette tendance. De telles investissements vont, néanmoins, mener à des économies s’élevant à plusieurs milliards dans le secteur entier, parallèlement à l’optimisation du flux de travail et à l’amélioration de l’efficacité.

La transformation numérique dans le secteur financier est irréversible et lors de cette transformation l’accent doit être mis sur les gens comme les employés et les clients. A un moment ou un autre les entreprises vont décider d’adopter une approche pro-active pour leur stratégie IT. Si elles ne le font pas elles-mêmes, elles vont se voir forcées à réagir extrêmement et suffisamment vite, que ce soit sous la pression de la concurrence ou bien sous la pression des règlements. Le plus grand défi sera au sein des entreprises elles-mêmes, avec les changements de la façon de penser des directeurs, des employés, des relations. Ainsi, les efforts des directeurs doivent avoir pour objectif de transformer les opérations et les processus, avec la volonté réelle de remettre en question les règles actuelles et d’atteindre une simplification. Il faut aussi penser à l’introduction de solutions technologiques qui améliorent l’expérience (interne et externe) des utilisateurs.

Nous pouvons dire aujourd’hui que la transformation numérique dans le secteur financier est déjà, à grande partie, un fait. Il n’est plus nécessaire de convaincre les directeurs des entreprises financières qu’ils doivent « suivre de près les changements dans les technologies » et que l’expérience des clients impose les investissements IT. Le comportement et les attentes des clients, transformés par les technologies numériques modernes qui sont répandues dans toutes les couches de notre société, dans nos vies quotidiennes, sont parmi les facteurs prépondérants pour cette transformation. Le modèle d’activité d’entreprise, centré autour du client, implique d’un autre côté le choix d’un produit convenable qui est assez souple et qui permet de répondre à toutes les attentes des entreprises dans le domaine financier et à celles de leurs clients finaux. Dans ce contexte, l’actualisation et l’évolution persistantes des plateformes technologiques représentent le plus important des investissements, quant à l’augmentation de la productivité. L’IT et ce qui se cache derrière l’étiquette de « numérisation » se transforme en un avantage compétitif des produits, proposés par les entreprises. Ainsi, qu’elles soient petites ou grandes, les entreprises de l’industrie financière, aspirant à une expansion à long terme sur les marchés, ont de plus en plus besoin d’une solution complète « multicouches » pour leur activité. Cette solution doit pouvoir garantir une souplesse dans le flux de travail, une vaste gamme de fonctionnalités, des formats d’échange de données avec fournisseurs et/ou acheteurs et une possibilité de couvrir toutes les fonctionnalités des produits afin d’assurer la durabilité de leur activité.

Pour survivre dans le monde actuel qui est en mutation rapide, les entreprises doivent s’adapter et changer. Le gagnant sera celui qui saura s’adapter le plus vite. Les acteurs dans le monde financier doivent devenir aussi souples et aussi innovatifs que possible. Il faut qu’ils fassent les choses d’une manière différente. Chacun va trouver et adopter sa propre approche, selon ses positions actuelles sur le marché, ses ambitions pour l’avenir, ses aptitudes organisationnelles, selon les limites de son capital etc. Mais il est sûr et certain qu’aucune institution financière n’a pas la possibilité de rester la même.

Néanmoins, comment l’organisation va entreprendre cette adaptation et comment elle va définir sa stratégie IT pour la décennie à venir, va déterminer son succès dans cette transformation numérique. Cela met en avance le vieux choix de « construire ou acheter », mais, compte tenu de la réalité de la vitesse des changements dans la technologie et des attentes des utilisateurs finaux qui ne cessent de croitre, décrite dessus, cette décision est-elle si difficile à prendre ? Une telle responsabilité, ne doit-elle pas être donnée aux experts dans la technologie, tels que les fournisseurs de logiciel spécialisé ? Pour les auteurs de ce livre blanc, cette question est, bien-sûr, plutôt rhétorique. C’est pourquoi nous avons décidé de nous engager dans une telle entreprise, pour aider le financement commercial à faire face à l’preuve de la transformation numérique en proposant un progiciel assez développe qui profite d’une large expertise et d’expérience dans le domaine d’activité, qui sont acquises et développées à l’échelle mondiale. Nous ne faisons que le support de l’industrie aujourd’hui, nous faisons aussi des prévisions, contribuant à l’évolution technologique générale, afin de garantir que l’industrie pourra répondre aux attentes des clients qui ne cessent d’évoluer.